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一、售后服务理念
1、变售“后”服务为售“前”保质,永远让致远电气客户满意,永远让致远电气客户放心。
2、客户永远正确,错误属于我们,我们的目标就是改错。
二、售后服务措施
1、变“保姆”式服务为“管家”式服务。
2、“保姆”式服务弱点:缺乏工作主动性和管理性弊端,服务人员缺少计划性,疲于应付临时服务。
3、“管家”式服务优点:致远电气售后服务品牌的意义和价值,使用户感到致远电气售后“市场有价,服务无价”的真实内涵。
“管家”售后服务也是“整体”服务,即售前、售中、售后整体服务,从生产线到配送到派出服务人员、反馈用户信息,每个程度都进行严格控制,注重规范,实现服务质量的全升。


 
 
 
 

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